Política de Reembolsos y Devoluciones

En Ruta Segura, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si tu producto presenta algún problema, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de inmediato de forma justa y transparente.

1. Garantía por Defecto de Fábrica o Daños de Envío 

Si el producto llega dañado debido al transporte, es defectuoso o no funciona correctamente, tienes derecho a una reposición o reembolso total sin costo alguno para ti.

• Plazo: Tienes un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar el problema.
• Proceso: Solo necesitas enviarnos un correo a nuestro soporte o un mensaje de WhatsApp explicando la situación, acompañado de una foto o un video corto donde se muestre claramente el defecto o daño del producto.
• Solución: Una vez verificado el reporte, te enviaremos un producto completamente nuevo sin costo adicional o procesaremos el reembolso total de tu dinero si así lo prefieres.

2. Cancelaciones de Pedidos

• Puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo de tu compra siempre y cuando tu pedido no haya sido procesado ni despachado por nuestro almacén (usualmente dentro de las primeras 12 a 24 horas después del pago).
• Una vez que el paquete ha sido enviado y se encuentra en tránsito con la paquetería, no es posible realizar cancelaciones ni reembolsos hasta que el producto llegue a su destino.

3. Paquetes Devueltos al Remitente o No Entregados

• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega de forma exacta y completa.
• Si la paquetería no logra entregar el paquete tras varios intentos debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, el paquete podría ser devuelto. En estos casos, se puede aplicar un cargo adicional para gestionar un reenvío.